考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。
一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题2分，共20分）
1、控制工作中，分析和评估偏差信息首要是( )
A. 找出产生偏差信息的主要原因
B. 判断偏差信息的差距程度
C. 找出产生偏差信息的确的位置
D. 找出产生偏差信息的人
2、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ）
A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标
C.舍己为人 D.了解下属的欲望和要求
3、某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。你认为下面哪一种选择比较正确：( )
A.该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩
B.疏远该青年员工，以表示公平
C.重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理
D.不理睬那些反对声
4、某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（ ）才能实现成本最低。
A、甲方案 B、乙方案 C、丙方案 D、无法确定
5、第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：( )
A.罗伯特 欧文 B.亨利 法约尔 C.特罗 D.梅克
6、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ ）
A.进行组织变革 B.保持组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变革
7、关于领导者必须具备的素质，不正确的是（ ）。
A.有部下或追随者 B.拥有影响追随者的能力或力量
C.具有明确的目的 D.没有上级
8、根据波士顿矩阵，相对市场占有率高、销售增长率低的产品，属于（ ）
A.金牛产品 B.瘦狗产品 C.明星产品 D.问题产品
9、王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：( )
A.高工作，高关系 C.高工作，低关系
B.低工作，低关系 D.低工作，高关系
10、下列人员，非管理性最少的是：( )
A.校长 B.系主任 C. 教研室主任 D. 教师
二、名词解释题（共5题，每题3分，共15分）
1.前馈控制：
2.动机：
3.强制权：
4.组织文化
5.决策
三、简答题（共6题，每小题8分，共48分）
1、在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好？
2、组织基本结构形态的两种类型及这两种形态各有什么特点。
3、小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的保洁公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？
4、泰罗的科学管理四原则是什么。
5、目标管理有效实现的前提是什么？
6、你是否相信公司能够从社会责任的行为中收益？
四、论述题（共2题，每小题12分，共24分）
1、决策和计划的区别及联系。
2、何谓激励，联系实际谈谈激励的重要性。
五、案例分析题（共两题，1题13分，1题30分，43分）
案例1
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚兼职学习完MBA的所有课程，并获得了某著名学府的MBA学位，在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论特别是马斯洛和赫尔伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要理论层次和赫尔伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性，因此她认为可以立即在公司中实际运用。根据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫尔伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服了公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任，成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她期望的相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠，他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作，他们设计的服装在市场上很畅销就好似对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间，有一和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资，而且很不幸的是这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这地步，原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
问题：
1、根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同？（ ）（3分）
A．设计人员不关心表扬赏识，说明他们的主导需要不是自我实现？
B．大多数一线工人更关心报酬，因此他们的主导需要是生理需求？
C．设计人员和一线工人都不太关注社会需要？
D．A和B？
2、根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于双因素理论的理解错误最可能是（ ）（多选）（4分）
A．她认为保健因素不重要，激励因素重要？
B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的？
C．她认为保健因素达到行业最高水平就足够了？
D．她认为只有激励因素可以发挥激励作用？
3、你认为新计划失败的原因是什么？（ ） （3分）
A．高层管理者没有参加计划的制定和实施工作中来？
B．企业中人员对于双因素理论缺乏了解？
C．员工不配合？
D．她忽视了各层次员工的需要不同的事实？
4、张宏伟对于这一结果很苦恼，为此，她请教了一位资深顾问。如果你是这位资深顾问，你认为下列做法哪个更可取？（ ）（3分）
A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可？
B．停止该计划，采用调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿。
案例2
得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。
下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。
《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首钸100两，放在锅里煮，日夜守侯着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换……
俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。……火侯不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火侯太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”
批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”
结合上述材料回答以下问题：
（1）你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？（10分）
（2）构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？（10分）
（3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？（10分）
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