浙江工商大学 2017 年全国硕士研究生入学考试试卷 （ A ） 卷
考试科目 ：832 管理学原理 总分：(150 分） 考试时间 ：3 小时
一、单项选择题 （共 5 小题，每小题 2 分，总计10 分）
1. 管理者必须因地制宜地将管理知识 J...j 具体管理活动相结合 ，这里强调的是（ ） 。
A 管理的科学性 B 管理的艺术性
C 管理的有效性 D 管理的实用性
2. 专营某品牌的汽车销售公司，所需打交道的 主要是汽车品牌制造商和顾客，经营的业务是 汽车销售和｜售后服务，但各汽车公司每年不断推出新款车并采取新的销售策略，汽车销售市 场竞争激烈，该汽车销售公司面临的细织环境属于（ ） 。
A 稳定和简单的环境 B 动态而简单的环境
C 稳定而复杂的环境 D 动态和复杂的环境
3. 计划由于具有确认组织目标的独特作用 ，而成为其他各项职能执行的基础 ，这是指计划具 有（ ） 。
A 目的性 B 宵位性
C 普遍性 D 效率性
4. 下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ） 。
A 非正式沟通传播的是小道消息 ，准确率较低
B 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C 非正式沟通传播的信息不利于组织的发展
D 非正式沟通可以满足职工的需要
5. 某企业；在编制预算时规定 ，在产品销量为 1000 件时，预算的成本为 2. 8 元：而 当销量达
到 1500 件时 ，则以单位成本 2. 65 元作为控制标准 。此种做法是（ ） 。
A 违背了控制的严肃性原则j B 体现了控制的例外原则
C 以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一 D 在控制工作中引入了激励原则
二、简答题 （共 4 小题，每小题 10 分，总计，10 分）
1. 简述决策的影响因素
2. 简述制订计划的基本步骤
3. 简述组织结构设计的影响因素
4‘ 简述影响组织有效沟通的特殊因素
三、论述题 （共 2 小题，每小题 15 分，总计 30 分）
1. 试述管理幅度的内涵 。有人说 “ 管理幅度越大，组织效率越高”，你认同吗 ，为什么 ？
2. 比较需求层次理论和l赫兹伯格的双因素理论 ，为什么管理者更愿意使用后者来激励员工？ 四、案例分析题 （共 2 小题，每小题 35 分，总计 70 分〉
1. 案例分析 ，本小题共 35 分
奥优乳业的国际化经营战略
澳优乳业股份有限公司 （ 简称“澳优勺 是在香港主板上市的专业高端乳品 、食品公司 ， 在全球范围内从事生 产、研发及销售婴幼儿配方奶粉 、成人食品 、基粉 、奶醋 、黄油等 。澳 优已经发展成为 以欧洲、澳洲为主要奶源基地 ，销售 以中国市场为主 ，面向全球发展的国际 乳业公司 。
答案写：在答题纸上 ，写在试卷上无效 第 1 页，共 4 页
(1） 聚焦国内市场
高品质的奶粉需要高品质的原奶支撑，拥有好奶源 ，才能生产出优质 的好奶粉。由于婴 幼儿奶粉对奶源质量要求很苛刻 ，澳优成立之初决定到自然条件、奶源管理和监管体制明显 高出）筹的海外选取 ，尽管价格要比国内高出很多 ，但是澳优坚信优质需要高价来支撑 。于 是，澳优远择了澳大利亚奶源 ，同澳洲最大的乳企 MurrayGou lburn 合作，该公司成为澳优 的第一个海外代加工厂 。
澳优的广告语 “袋鼠妈妈 ，袋鼠妈妈有个袋袋 ，袋袋袋袋 ，就是为了保护乖乖 。” 一经 播出，消费者就记住了它 ，使得该品牌一进入市场就获得了市场的快速认可 。然而，就在澳 优在国内市场风生水起时 ，国内一些消费者对其 “身份” 的质疑开始浮出水面 。针对这种情 况 ，澳优并没有否认自己是中国企业 ，而是从产业布局 、市场范围、品牌理念等方面 ，用国 际化品牌来 “激清” 自己。
( 2 ） 构建全球产业链
澳优乳业认识到 ，在国际市场上，拥有稳定的奶源和深化的产业链 ，才能真正站住脚踩 。 2009 年 10 月 8 日，澳优在香港联合交易所有限公司（ 联交所） 主板上市 。获得IPO 资金后， 澳优将奶源供应地从澳洲转移到欧洲 。2010 年，澳优同法国乳企诺帝柏欧签署了合作意向
书，控股 10%。2011 年 3 月，澳优出资 1600 万欧元收购荷兰海普诺凯乳业集团 51%的股份，
第一 次拥有了一个可控的供应源头 。20.14 年底，澳优收购了海普诺凯剩余 49%的股份。同时， 澳优乳业还收购了荷兰最大的收奶公司 Farmel 乳业。通过对收奶公司的并购 ，澳优乳业未 来 7 年的鲜牛奶 、鲜羊奶的供应均得到保证 。至此，澳优的全球产业链初具规模 。
2012 年 ，出于跨国经营和品牌战略发展需要 ，澳优将企业 LOGO 变更为 “澳优·海普诺 凯” 双品牌标识 ，井去掉袋鼠元素 ，明确标识了英文 。旗下自有品牌业务由“澳优” 和 “海 普诺凯” 两部分组成 。产品类别包括婴幼配方奶粉、成人奶粉 、羊奶制品等乳制品 ，主打产 品为婴幼配方奶粉 。2016 年 ，应国家奶粉新政一个工厂最多 3 个品牌的要求 ，将品牌分为 “澳优”、“ 海普诺凯” 和其他品牌三大类 。
( 3 ） 开展全球化销售
并购海普诺凯后 ，凭借海普诺凯在羊奶粉和有机奶粉积累 的生产经验，澳优制订了新的 全球销售战略 ：以美国为据点，将主打羊奶粉的 Kabr i ta 品牌作为开路先锋，向全球市场拓 展；以中国为据点，依靠 “ 能力多” 系列牛奶粉抢占中国高端婴幼儿奶粉市场 ，并逐步辐射
_l[V扩ι以至全球。同时，也将推出 Neolac 有机奶粉 ，同羊奶粉一起作为差异化产品 ，切入
全球市场 。
尽管在国际上很多市场都已被一流品牌占据 ，但是在羊奶粉和有机奶粉领域 ，还缺乏具 有一定竞争力的品牌 ，尚属空白。Kabr i ta 羊奶粉主要面向对牛奶过敏的 、高收入的消费群 体，目前已经畅销中国 、美国 、荷兰 、德国、意大利、俄罗斯 、阿联酋等 40 多个国家和地 区。Neolac 有机奶粉也是澳优全球化销售的尖刀产品 ，就整个食品行业来看 ，“有机”是一 大趋势，是健康市场不断增长的必然结果 。在未来，澳优还计划将自己的主力产品一 “能力 多” 系列高端牛奶粉推向全球 ，目前 “ 能力多” 主要在中国大陆和香港销售 。
问题 1：根据材料分析澳优选择国际化经营战略的影响因素 ？ (15 分）
问题 2：根据材料分析澳优采取了哪些国际化经营战略，对国内乳企图际化有何经验启 示？ ( 20 分）
2. 案例分析 ，本小题共 35 分
战峰的领导者
战峰，英文名吉米 (Jimmy) , 37 岁。夜深人静时 ，战经理不禁想起自己十几年来如浮云 般四处漂泊的职业生源 ，所遇到的每一个老板 …
(1 ） 总经理张阳
答案写在答题纸上 ，写在试卷上无效 第 2 页，共 4 页
本科毕业进入加拿大 B 联合货运代理公司工作 3 年后 ，因工作出色 ，随公司董事长兼总 经理张阳先生到上海分公司工作 ，担任总经理助理 。上海分公司自成立以来，其业务量和利 润额每年都以两位数的百分比持续增长 ，很快就成为各分公司的龙头 ，也成为张总心目中实 际上的公司总部 。因此，张总每年都要在上海公司逗留很长时间，直接参与公司的日常管理 。
一天，张总把战峰叫到办公室 ，给了他一叠刚从各地分公司报来的财务报表 ，让战峰计 算各分公司上季度的经营数据 。虽然第一次做这项工作，但对于精通业务的战峰来说 ，这并 不是什么难事 ，不到二十分钟 ，他就把计算结果交给了张总 。＂算得真快 ，不过要保证准确 性呀 ！” 张总一边开始看报表 ，一边向战峰轻轻地摆了摆手 。大概过了十几分钟 ，战峰又被 张总叫到办公室 。“你看看 ，到底还是错了吧 ！你拿去再核对一遍，看看错在哪里 ！” 战峰赶 紧拿过报表 ，说了声 “好的”，就连忙退了出去 。经过再一次的仔细核对没有发现任何错误 后，战峰硬着头皮敲响了张总办公室的门 “ 张总，我又核对了一施 ，没发现错误 ！” 看着战 峰一画lj颇为肯定的神情 ，张总决定同他一起核 算一埠。战峰也感到有些紧张，毕竟张总是精 通业务的行家 。一张张表报陆续被张总翻过去 ，战峰在旁边紧紧地盯着每一步的计算结果 ， 终于被他发现了问题 。原来，张总把宁波公司的一个月报数据惜看成季报数据 。
战峰立即当面指出了张总的错误 ，可话一出口，又觉得有些后悔 。战峰正暗自思忖 ，倒 是张总爽朗地笑了起来 ，＂哎呀 ，真是糊涂了 ，刚才错怪你了 ！” “张总 ，您这说得哪里话 ， 没什么！” 战峰有些悬着的心此时彻底放了下来 。“不，这是我的问题 ！” 此时 ，张总突然收 起笑容 ，严肃了起来 ，“我向你道歉 ！” 战峰被张总这突如其来的致歉弄得有些不知所措 ，张 总又接着说道 ，“以后，各分公司的经营数据就由你帮我核算吧 ！” 于是 ，从此之后 ，战峰的 工作又增加了一项新的内容 ，而每次他把计 算结果报给张总时 ，张总再也没有重新核算过 。
( 2 ） 总裁孟繁昌
摸爬滚打了十余年后的战峰 ，被总部位于香港的F 航运公司董事长兼总裁孟繁昌先生任 命为大连分公司总经理 ，着手大连分公司的组建工作 。经过近两个月的努力，分公司开始正 式运营 。这时，孟总来到大连分公司视察工作 、拜访客户 。
从机场把孟总接到酒店 ，安顿好一切 ，战峰就赶紧回到办公室 ，逐一给自己刚刚纳入大 连分公司业务范围的几个重要客户打电话 。他要借孟总此次到大连的难得机会 ，由孟总出面， 进一步密切与客户的联系 。第二天 ，战峰陪同孟总到公司看了看 ，将公司 员工一一介绍给孟 总，向他详细汇报了公司从筹备到运营的有关情况 ，并着重介绍了晚上 宴请的儿位客户的有 关情况。听过战峰的介绍，孟总不住地点头 ，“J immy ，今天晚上 ，我们早点到 ，我要亲自迎 接客人 。” 晚上，战峰与孟总提前来到预定好的酒店包问（为方便起见 ，战峰把宴请就安排在 孟总下榻的酒店） ，不一会儿 ，除了两位临时有会的客户之外 ，其他几位客人都陆续到来 ， 战峰将他们一一介绍给孟总 。晚宴随后开始，一番。例行礼节式的相互敬酒之后，饭桌上的气 氛逐渐轻松起来 。一方面因为这几位客人与战峰都是老相识 ，彼此都很熟悉 ，没什么拘束， 另一方面 ，孟总毫无香港老板的架子 ，也不像其他商人那样 ，张口业务 ，闭口合作，三句话 不离自己的生意 ，而是把自己多年来游历世界的见闻趣事 ，如数家珍般娓娓道来，不时逗得 大家开怀大笑 。大家情绪→高，酒兴渐浓 ，不太好意思敬孟总 ，就把矛头对准了战峰 ，你方 唱罢我登场，纷纷向战峰敬酒，而战峰义不得不喝。于是，儿轮敬下来，战峰渐渐不胜酒力 ． 再加上那两位会议结束后晚些时候赶到的生力军又加入敬酒的战团 ，战峰很快就招架不住了。
“ 各位别光和 J immy 喝酒，来 ，我这里敬各位朋友一杯 ！” 只见孟总倒满 一大杯红酒 ， 笑盈盈地与几位客户逐一碰杯 ，然后一饮而尽 。“孟总海量 ！我也干了！” 有孟总敬酒 ，几位 酒兴正浓的客人纷纷跟着干掉了杯中的酒 。“J immy ，我这第三杯敬你的酒你还没喝呢 ！” 这 时，晚到的一位客人又准备向战峰喝晤 。“张总 ，J imm y 明天还有一个商务谈判 ，我可不能 让他到时候睁不开眼睛呀 ！来 ，我这个当老版的替他喝了这杯！” 孟总再次出马为战峰挡酒 。 看着张总略带迟疑的样子 ，京总马上明白了 ，连忙又解料道 ，“ 你是我们公司的客户 ，客户
答案写；(:f 答题纸上 ，写在试卷上无效 第 3 页，共 4 页
就是上帝 ，我和 Jimmy 在上帝面前都是平等的 ，你可不要把我当成什么老板呀 ！来，咱们为 友谊干杯 ！” 说着，端起酒杯 ，微笑着与张总一饮而尽 。晚宴很成功 ，儿位客人都很尽兴 ， 也进一步加深了对孟总和 F 航运公司的好感 。孟总彬彬有礼地送走客人 ，又招呼服务员 ，把 醉意朦胧的战峰扶上出租车 ，“Jimmy ，你今天不要开车了 ，坐计程车回家吧 ！还有，这是我 特地从香港带来的 ，送给你做个纪念吧 ！” 说着 ，孟总从提包里把一本书放到战峰手里 ，然 后为他关上车门 ，示意司机开幸 。战峰努力睁开眼睛 ，借着车内的灯光一看 ，这是一本英文 版的书，书名是 《From Good To Best》。
问题 1：采用一种领导行为理论分析张总和孟总对战峰所采取不同领导模式 ？ (15 分）
问题 2：结合材料谈谈对 “不存在一成不变 、普遍适用的领导模式 ，组织管理应根据具 体的情况来确定最佳的领导方式” 这一观点的看法 。（ 20 分）
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