浙江工商大学 2018 年全国硕士研究生入学考试试卷 （ B） 卷
考试科目 ：832 管理学原理 总分：(150 分） 考试时间 ：3 小时
一、单项选择题 〈共 5 小题s 每小题 2 分B 共 10 分〉
1. 企业所在国家或地区人们的处事态度 、价值取向 、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素， 在企业一般环境因素中属于 （ ）
A 、政治环境因素 B、杜会环境冈素
C、经济环境闲素 D 、技术环境冈素
2. 在企业的生命周期曲线上出现了第三段 “Z ” 形曲线分别是 （ 〉
A 、学步期、青春期 、官僚期 B、婴儿期 、学步期 、青春期 C、学步期 、成熟期 、官僚期 D、婴儿期 、青春期 、成熟期
3. 吴总经理出差L个星期才回到公司 ，许多中层干部及办公室人员 ．马上就围拢过来 。大家 站在那里 ，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的白发办公会 ，有人向吴总汇报近日 作进展 情况 ，另有人向吴总请求下一步 。工作的指示 ，还有人向吴总反映公司内外环境中山现的新动 态 。根据这种情况 ，你认为F述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征 ？（）
A 、链式沟通 、民主式管理
B、轮式沟通 、集权式管理
C、环式沟通 、民主式管理
D、全通道式沟通 、集权式管理
4. 预算的编制依据对费用项目的分析 ，来确定各个费用项目应该怎样随着产量的变化而变化。
根据对未来情况的不同预测 ，分别编制上 、中、下三种不同经营水平的预算 ，使主管人员可 根据本部门的经营情况 ，灵活选择的预算 。这种预算为 （ ）
A、投资预算 B、项目预算
C、可变预算 D、零基预算
5. 创新是涉及战略 、市场调查 、预测、决策、研究开发 、设计、安装 、调试、生产、管理等 一系列过程的系统活动 。这一系列活动是一’个完整的链条 ，其中任何一个环节出现失误都会 影响整个企业创新的效果 。以上是说明创新的什么特征 。（
A 、系统性 B、新颖性
C、知识密集性 D、动态性 二、简答题 〈共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分） 1.简述企业管理者应该如何进行环境管理
2.简述授权的涵义及有效授权应遵循的原则
3.简述勒温对领导行为风格类型的划分及主要结论
4.控制的内涵及基本过程
三、论述题 （共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分）
1.结合实际论述组织结构设计的主要原则及影响冈素
2.简述有效质量控制的特征 ，并结合实际论述企业如何实施有效质量控制 四、案例分析题 （共 2 小题，每小题 35 分，共 70 分）
1. 案例分析 ，本小题共 35 分
腾讯的人力资源管理
答案写在答题纸上 ，写在试卷上无效 第 1 页，共 3 页
腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一 ，也是中国服务用户最多的立联 网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念 ，始终处于 稳健 、高速发展的状态 。“对于腾讯来说 ，业务和资金都不是最重要的 。业务可以拓展 ，可 以更换，资金可以吸收 ，可以调整 ，而人才却是最不可轻易替代的 ，是我们最宝贵的财富 。” 公司创始人马化腾如是说 。
为了吸引、激励和保留优秀人才以帮助公司达成战略目标，腾讯在兼顾市场竞争力和l内 部公平性的基础上 ，为员工提供全面的、富有党争力的报酬体系，包括罔定］ 资、服务奖金、 绩效奖金 、专项奖励 、民期激励、五险一金 、商业保险 、安居计划 、员工身心健康计划 、员 工带薪休假计划等 。为了更好地组织内部员E持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培 养，公司成立了腾讯学院 ，致力于搭建一个有 “ 腾讯特色的学习相组织” 。学院与哈佛 、中 欧、长江商学院及惠普商学院 、爱立信中国学院 、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作 关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问 。同时引进了全球范围内领导行业标准的培 训管理与在线学习系统 ，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯 。
同时，为员工提供非常人性化的工作环境，井允许员工非常个性化地装扮自己的办公桌 。 在办公场所还为员 t提供休想场所 ，免费咖啡、茶饮 ，其至还有浴室 ，在公司 作也仿佛在 家一样。在腾讯内部 ，直呼对方职务反而会成为一种另类，人家都以个 性化的英文昵称相且 称谓，上下级之间以一种非常平等的方式进行沟通。腾讯专门设立了“总办交流平台” 和“ 总 办午餐接待日” 两个最高层与基层员仁的直接沟通渠道 。腾讯会定期举办 “ 家属开放日飞 逝请员工家属来公司参观 ，并由总办领导亲自接见交流并给予慰问 。为促进员［：劳逸结合并 增加相互间交流 ，腾讯经常组织丰富多彩的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。
随着员工规模的不断扩大 ，员汇的发展是否与行业和公司的发展同步是急需解决的一个 问题。腾讯专门成立文化管理委员会推f 企业的价值观 。腾讯文化中最核心的是希望公司和 员工成为一体 。作为一家互联网公司，腾讯拥有许多有个性的年轻人 。当个性R良企业文化发 生冲突时 ，腾讯是包容的 ，即对员工个性方面无伤大雅的事情 ，公司不会约束他们 ，而是给 他们展示个性的空间和机会 。但对一些大是大非的问题 ，处理起来却很坚决 。任何员工 ，如 果触犯公司的 “ 高压线飞 就会坚决处理 。腾讯价值观的第一条是正直 ，任何不正束的行为 都是不允许的 ，具体包括不能贪污受贿、弄虚作假等，这就是公司的“高压线”，一碰就“死 气
问题 1：试述人力资源管理的含义和主要内容 。(15 分〉
问题 2：结合案例 ，解析企业如何有效地展开人力资源管理 I：作。（ 20 分）
2. 案例分析 ，本小题共 35 分
华为的技术创新与制度创新
华为是一家创新型的企业吗 ？欧洲一家通信制造商的高管在一个非正式场合这样讲道 ： 过去 20 多年全球通信行业的最大事件是华为的意外崛起 ，华为以价格和技术的破坏性创新 彻底颠覆了通信产业的传统格局 ，从而让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的信息服 务。然而 ，令人纳闷的是 ，“创新” 一词在华为的 “ 管理词典” 中却不多见 ，在任正非 20 多年来的上自次讲话、文章和华为的文件中 ，“ 创新” 是被提到最少的 。
一、技术创新
从 1992 年开始 ，华为就坚持将每年销售额的至少 10%投入研发 ，什么事情都可以打折 扣，但 “研发的 10%投不下去是要被砍头的” 一这是华为主管研发的负责人说的 。2013 年华 为研发投入 12. 8%，达到 53 亿美金 ，过去 10 年的研发投入 ，累计超过 200 亿美金 ：华为在 全球有 16 个研发中心 。
任正非认为 “中国人擅民；数理逻辑 ，数学思维能力很强飞 基于这一点，华为在材料学 研究、物理领域尽量少地投入 ，但在数学研究方面的投入是巨大的 。华为的俄罗斯研究所和 法国研究所 ，主要从事数学研究 。俄罗斯人的数学 比算能力也是超强的 ，在华为的 2G 、3G
答案写在答题纸上，写在试卷上无效 第 2 页，共 3 页
研究方面有重大贡献 。
华为在欧洲等发达国家市场的成功 ，得益于两大架构式的颠覆性产品创新 ，一个叫分布 式基站 ，一个叫 Singl eRAN ，后者被沃达丰的技术专家称作 “很性感的技术发明”。这一颠 覆性产品的设计原理 ，是指在一个机柜内实现 2G、3G 、4G 三种无线通信制式的融合功能 ， 理论上可以为客户节约 50%的建设成本，也很环保 。华为的党争对手们也企图对此进行模仿 创新 ，但至今未有实质 性突破 ，因为这种多制式的技术融合 ，背后有着复杂无比的数学运算， 并非简单的积木拼装 。
正是这样一个革命性 、颠覆性的产品 ，过去几年给华为带来了欧洲和全球市场的重大斩 获 。一位国企的董事长见任正非时说了一句话 ，“ 名任 ，你们靠低价战术怎么在全世界获得 这么大的成功 ？” 任正非脱口而出 ，你错了 ，我们不是靠低价 ，是靠高价 。在欧洲市场 ，价 格最高的是爱立信 ，华为的产品平均价低于爱立信 5% 。但高于阿尔卡特一朗讯 、诺基亚一
西门子 5%一8%。
二、制度创新
这应该是华为最大的颠覆性创新 ，是华为创造奇迹的根本所在 ，也是任jf 非对当代管理 学研究带有填补空白性质的重大贡献一一如何在互联网 、全球化的时代对知识劳动者进行管 理，在过去百年一直是管理学研究的薄弱环节 。
从常理上讲 ，任正非完全可以拥有华为的控股权，但创新一定是反常理的 。在26 年前， 华为创立的第一天起 ，任正非就给知识劳动者的智慧一一这些非货币 、非实物的无形资产进 行定价 ，让 “知本家” 作为核心资产成为华为的股东和大大小小的老板 。
华为最新的股权创新方案是 ，外籍员工也将大批量成为公司股东 ，从而实现完全意义上 的 “ 工者有其股”，这无疑是人类有商业史以来米上市公司中员｜：恃股人数最多的企业 ，也 无疑是一种创举 ，既体现着创始领袖的奉献精神 ，也考验着管理者的把控能力 ：如何在如此 分散的股权结构扎 实现企业的长期使命和中 民；期战略 ，满足不同股东阶层 、封动者阶层 、 管理阶层的不同利益 ，从而达成多种不同诉求的内外部平衡 ，其实是极富挑战的一一前无经 验可循 ，后面的挑战依然很多 。从这一意义上看 ，这种颠覆性创新具有独特的标本性质 。
问题，1：结合案例分析华为的技术创新和制度创新为什么能够成功 ？ Cl5 分〉 问题 2：结合案例和实际背景分析华为可能面临的创新挑战及应对战略 。（ 20 分〉
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